Диспетчерські служби ЖКГ ліквідують: у Луцьку створять єдиний колл-центр

5
0
Диспетчерські служби ЖКГ ліквідують: у Луцьку створять єдиний колл-центр
У Луцьку хочуть хочуть створити єдиний колл-центр, щоб вдосконалити роботу зі зверненнями громадян.

Перспективи створення такого центу обговорювали 28 лютого, під час засідання робочої групи, за участі керівників структурних підрозділів та виконавчих органів міської ради під головуванням першого заступника міського голови Тараса Яковлева, - повідомляють на сайті Луцької міської ради.

З метою вдосконалення організації роботи з телефонними та електронними зверненнями громадян та надання компетентних та розгорнутих відповідей на їхні звернення шляхом організації оперативної взаємодії виконавчих органів та комунальних підприємств, установ та організацій у місті Луцьку планується створення єдиного контактного центру.

Директор департаменту ЦНАП Лариса Карп'як зазначила, що створення колл-центру дасть можливість акумулювати абсолютно усі дзвінки, що надходять до міської ради в одній системі та надавати кваліфіковані консультації.

Натомість диспетчерські служби у луцьких ЖКП будуть ліквідовані, а замість них створять аварійні бригади, що будуть локалізовані по місту. Окрім господарських питань, у центрі надаватимуть психологічну підтримку. При цьому вивчався досвід різних міст України, де подібні центри успішно працюють. Показовим обрали приклад столиці України — міста Київ.

Перший заступник міського голови Тарас Яковлев зазначив, що створення контактного центру істотно розширить спектр послуг служби оперативного реагування “15-80” і дасть можливість об'єднати усі міські аварійні служби.

При цьому він зауважив, що новостворена структура, ймовірно, буде працювати у статусі комунальної установи за принципом роботи у банківських колл-центрах.
Якщо Ви зауважили помилку, виділіть її та натисніть Ctrl+Enter для того, щоб повідомити про це редакцію
0

Коментарі:


  • Статус коментування: постмодерація для зареєстрованих користувачів, премодерація для незареєстрованих
Коментарі, у яких порушуватимуться Правила, модератор видалятиме без попереджень.
Невже і з мобільних можна буде телефонувати за адекватним тарифом?
Відповісти
Можна будєт ващє бєзплатна! Прікінь!
Відповісти
ВСЕ ТА карп"як НЕ ЗАСПОКОІТЬСЯ ВСЕ ІЙ МАЛО МАЛО СКОРО ВСЕ У ВИКОНКОМІ ПРИБЕРЕ ДО СВОІХ ГНИЛИХ РУК ХАЙ КРАЩЕ РОЗКАЖЕ МЕДІА ЯК ІІ янукович В ОДА ВІТАВ КОЛИ БУВ В ЛУЦЬКУ
Відповісти
А кому будуть передавати заявки якщо в Жеках ліквідують диспетчерів.
Відповісти
Вже ліквідували такі служби в телефонії- зараз не дозвонишся, або півгодинислухаєш музику. І в багатьох інших аналогічних ситуаціях так само. І чи зовсім толково буде щось ремонтувати чи обслуговувати бригада з ДПЗ на 40-му кварталі ...
Відповісти

© 2016. Усі права захищені. Повна або часткова перепублікація матеріалів можлива лише за дотримання таких умов: 1) гіперпосилання на «Волинь24» стоїть не нижче другого абзацу; 2) з моменту публікації на «Волинь24» минуло не менше трьох годин; 3) у кінці матеріалу на «Волинь24» немає позначки «Передрук заборонений».